會議記錄
日期：中華民國90年1月11日 星期四
時間：第一場 09：00 ~ 12：00
地點：國立台灣大學第二學生活動中B1多用途演講廳
主席：直銷學術研發中心主任
陳得發教授
出席人員：1.政府官員：衛生署 陳樹功處長，公平會
林慶堂科長，商業司 葉朝陽科長
2.直銷公司高階主管(如附件)
國立中山大學 劉維琪校長致詞：
（一）、直銷產業受新經濟的衝擊頗大，面臨網路競爭壓力，直銷產業如何繼續生存、壯大，
有賴大家重新思考。
（二）、直銷產業需要界定，因為它販售的不只是產品和服務，而是包含熱情和希望，因此如
何在組織中保持這份熱情和希望是值得大家研究的課題。
（三）、未來企業的發展應以公益為主，追求利潤為輔，如此才能永續經營。
主席：
本次直銷產業高峰會議是執行去年6月份「直銷高峰會議」的決議 (詳情請參考該次「直銷高峰會議」之會議記錄及「直銷高峰會議組織要點」)。
本次高峰會議參加的政府官員有公平會的林慶堂科長，經濟部商業司葉朝陽科長及衛生署陳樹功處長。
會議主要議題有：
（一）、新世紀的社會趨勢對直銷業發展的意義與影響。
（二）、建立更有利的經營環境。
（三）、直銷業未來如何強化體質，提昇競爭力。
分別邀請傳銷世紀雜誌李久慈社長，美商如新公司周由賢總裁及美商安麗公司劉明雄總經理為各議題的引言人。我們希望以論壇的方式來進行，歡迎各位提出各種不同的看法。期望今天的高峰會議能凝聚直銷業的共識，並得到一些具體的結論與做法。
議題＜一＞
新世紀的社會趨勢對直銷業發展的意義與影響
引言人：李久慈社長／傳銷世紀雜誌
綱要
一、新流通時代的衝擊
網路興起造成行銷通路，人員資金的改變。
新流通時代形成：
（1）、企業上、中、下游資源整合。
（2）、不同通路競爭。
（3）、實體與虛擬的結合。
（4）、通路直銷化—所有通路都走向直銷。
二、直銷人際網與網際網路間之相互結合
（1）、產品流通速度加快、週期短及顧客對產品忠誠度降低。
（2）、通路成本合理化
（3）、直銷公司及直銷商如何照顧客戶
（4）、感性行銷熱度(人際網)與理性態度(科技網)的適當整合。
三、直銷動態組織與虛擬社群的結合
直銷產業是高度不穩定的動態組織，顧客很容易流失；因此直銷商須善用網路虛擬組織，將
各種相關訊息告知其組織成員及顧客，以有效維繫直銷商的組織網。
四、顧客關係的重建
（1）、過去直銷強調的是創業導向，新世紀則應以顧客導向為主，強調如何有效掌握強大顧
客 群。
（2）、善用關係行銷來
A.鞏固客戶關係， B.掌握更多客戶，
C.擴大通路。
討論
美商仙妮蕾德公司
鄭盛賢總經理：
直銷公司若未善用人際網與科技網的結合，直銷的人際網何時可能被科技網取代？
傳銷世紀雜誌 李久慈社長：
（1）、人際網是科技網無法取代的。
（2）、直銷產業未來需要有能力、有強烈企圖心，能在新世紀中扮演重要通路的經營者加入。
安麗公司
劉明雄總經理：
（1）、新網路科技本身是屬中性，各行各業均可運用。對直銷而言應該是相輔相成不是取代。
（2）、建議直銷公司有效運用電腦資料庫，協助直銷商擴展業務。
百內爾
陳尚政總經理：
（1）、面對網路科技泡沫化的同時，直銷產業的優勢是將末端顧客組織化。
（2）、在網路上直銷產業需有一個共同的入口，以杜絕良莠不齊的直銷商個人網站，傷害直銷
公司的信譽。
衛生署
陳樹功處長：
（1）、健康食品管理辦法制定及實施後，至今申請審查案件不到40件。目前只有12件通過審
；各相關資訊在本署的網站上皆有公佈。一般而言業者對此法的罰則與實施較有意見。
（2）、衛生署將針對此法舉辦公聽會，徵詢各界意見，做為修法依據。
議題＜二＞
建立更有利的經營環境
引言人：周由賢總裁／美商如新公司
綱要
一、
與政府如何進行良性溝通與互動
二、
爭取政府對直銷產業的重視與支持
做法：
（1）、成立一強而有力的團體，代表直銷產業與政府交涉、溝通。
（2）、學術界的參與是提升直銷產業形象的良好方法。
（3）、與媒體間良好的互動，亦是提升形象、爭取支持的利器。
（4）、直銷產業本身需自重、正派經營。
討論
公平會的工作重點在於產業通報，了解業界經營動態及對直銷業的宣導。在法令的規範下，使直銷產業有一合法、適法的良好經營環境。
商業司
葉朝陽科長：
（1）、商業司對產業的管理，一向採取自由放任的態度。
（2）、「網路簽章法」已送交立法審查，通過後對於網路交易較有保障。
（3）、個人認為電子商務是增加通路的一種，並不能完全取代人際網路。
美商威望公司
張世輝總經理：
希望公平交易委員會對於不肖直銷公司的不法行為能儘速查辦，以維護直銷產業的聲譽。
宏錡公司
林春輝特助：
（1）、立法、執法者對直銷產業不熟，我們須加強與立法者的溝通。
（2）、管理的重點在於包容而不是排除，直銷產業應由自律團體朝向自治團體發展。由直銷協
會扮演一公平、公正角色，協助政府審核不良的直銷公司並處理一般的糾紛，以減少公
平交易委員會的負擔，使其可以全心處理不法事件。
主席：
直銷產業由自律團體走向自治團體，是個很好的議題，但由於時間的關係留待最後再討論。
議題＜三＞
直銷業未來如何強化體質，提昇競爭力
引言人：劉明雄總經理／美商安麗公司
一、產業形象的提昇與經營素質的強化
二、直銷e
化的進度與影響
綱要
直銷業面對的競爭如同打高爾夫球一樣，是和自己及場地競爭，同業間應相互合作才能創出佳績。唯有強化經營體質、創造品牌的價值，才能提升競爭能力。
做法：
內部方面
（1）、反應速度要快，若依傳統方式(例如市場調查後再推出產品等)已不符現代要求。
（2）、人才掌握：企業重整的過程中，失去的人才往往是最優秀的人才。
( 3 )、加快 e化腳步。
（4）、創新的價值及服務
外部方面
（1）、客戶的滿足—口碑、信譽。
（2）、理念與價值的共嗚。
（3）、加值服務。
直銷業
e化的優勢
e 化的特性是中間人式微、產品資訊充分掌握及透明化、進入市場障礙低、虛擬社群興起。直銷業e化的優勢包括：
（1）、可靠性。
（2）、優異產品。
（3）、忠誠顧客。
（4）、付款機制。
（5）、宅配能力。
（6）、整合管理資訊。
討論
商業司
葉朝陽科長：
e化是無人性的通路，而直銷強調的是人際關係的推銷，兩者之間並不違背，直銷商可透過網路管理來增進對顧客間的服務，提升顧客滿意度。
美商如新公司 周由賢總裁：
在強調e化的現代環境中，各直銷公司可依其需要與產品訴求，考慮是否e化及e化的程度。對直銷業而言，複合式的通路，也是一種改變。雅芳公司早已在實施。
雅芳公司
李培賢處長：
雅芳公司是以單層次直銷為主，採用複合式的通路，有店面、也有廣告。公司在網路方面也有很大的投資，其最終的目的就是爭取顧客滿意，提升公司競爭力。
安麗公司
應肅正副總：
（1）、電子商務對各行各業的影響大都相同，直銷業不須要過度重視，將之視為存亡關鍵。
（2）、直銷產業須要媒體及政府的重視，才能蓬勃發展。
結論與建議
一、如何使政府、媒體重視直銷業？
美商如新公司 周由賢總裁：
（1）、推派代表進入立法院。
安麗公司
應肅正副總：
（2）、與明星產業相結合(如大哥大事業)。
（3）、直銷公司派員加入各大學的EMBA課程—當學生或講師。
傳銷世紀雜誌 李久慈社長：
（4）、產業資訊包裝—充分利用媒體，掌握時機，利用新聞空檔，適時給予媒體所需資訊。
（5）、透過直銷入口網站，推廣直銷產業。
二、e 化對直銷產業的衝擊，可能是負面也可能是正面。結論認為善用電子商務，對直銷業
而言可
一、 決定下一次直銷產業高峰會議舉辦日期。
決議：９０年７月４日（星期三）。
二、 決定下一次直銷學術研討會舉辦日期。
決議：１、９０年的１０月１２日（星期五）。
２、９０年的１０月１９日（星期五）。
請各公司將以上三個日期列入公司行事曆，避免在這三天舉辦公司活動，以提高出席率。
三、 改選下一次籌備委員。
決議：
1. 成立七人籌備委員會
2. 由威望公司 張世輝、百內爾 陳尚政、美商仙妮蕾德 鄭盛賢、安麗公司 劉明雄、
如新公司 周由賢、雙鶴公司 陳進聰、宏錡公司 林春輝 等七人為下一次籌備委員。
日期：中華民國90年1月11日 （星期四）
時間：第二場 14：00 ~ 17：00
地點：國立台灣大學第二學生活動中B1多用途演講廳
主席：直銷學術研發中心主任
陳得發教授
出席人員：1.
政府官員：公平會 林慶堂科長，商業司 葉朝陽科長
2. 直銷公司高階直銷商(如附件
主席：
本次直銷直銷產業高峰會議是執行去年6月份「直銷高峰會議」的決議 (詳情請參考該次「直銷高峰會議」之會議記錄及「直銷高峰會議組織要點」)。
會議主要議題有：
（一）、新世紀的社會趨勢對直銷業發展的意義與影響議題。
（二）、建立更有利的經營環境。
（三）、直銷業未來如何強化體質，提昇競爭力。
分別邀請傳銷世紀雜誌李久慈社長，美商如新公司周由賢總裁及美商安麗公司劉明雄總經理為各議題的引言人，目的是給大家一個方向。我們希望以論壇的方式來進行，歡迎各位提出各種不同的看法。期望今天的高峰會議能凝聚直銷業的共識及有些具體的結論與做法。
議題＜一＞
新世紀的社會趨勢對直銷業發展的意義與影響
引言人：李久慈社長／傳銷世紀雜誌
綱要
一、新流通時代的衝擊
網路興起造成行銷通路、人員資金的改變。
新流通時代形成：
（1）、企業上、中、下游資源整合。
（2）、不同通路競爭。
（3）、實體與虛擬的結合。
（4）、通路直銷化—所有通路都走向直銷。
二、直銷人際網與網際網路間之相互結合
（1）、產品流通速度加快、週期短及顧客對產品忠誠度降低。
（2）、通路成本合理化。
（3）、直銷公司及直銷商如何照顧客戶。
（4）、感性行銷熱度(人際網)與理性態度(科技網)的適當整合。
三、直銷動態組織與虛擬社群的結合
直銷產業是高度不穩定的動態組織，顧客很容易流失，因此直銷商須善用網路虛擬組織，將
各種相關信訊息告知其組織成員及顧客，以有效維繫直銷商的組織網。
四、顧客關係的重建
（1）、過去直銷強調是創業導向，新世紀則應以顧客導向為主，強調如何有效掌握強大顧
客 群。
（2）、善用關係行銷來
A.鞏固客戶關係， B.掌握更多客戶，
C.擴大通路。
討論
丞燕國際公司
黃明慧：
網路有太多的知識要學，透過網路可增進人與人之間的互動，學電腦上網對我們直銷商是有必要的。
傳銷世紀雜誌 李久慈社長：
（1）、根據天下雜誌社的調查，台灣家庭電腦的普及率是77%，小朋友在家裡會使用電腦上網
的佔57%，而有能力(電腦使用能力)監督小朋友上網的家長只佔27%，在美國則佔78%。
所以家長比小朋友更需要學習電腦及上網。
（2）、學習使用電腦不是很難的事，只要有心去學，很快可學會。
百內爾公司
楊樹旺鑽石級經銷經理：
大家都了解網路可協助直銷商擴展業務及組織，但害怕需花很多時來學習，建議應由直銷公司主導，協助直銷商上網。
議題＜二＞
建立更有利的經營環境
引言人：周由賢總裁／美商如新公司
綱要
一、
與政府如何進行良性溝通與互動
二、
爭取政府對直銷產業的重視與支持
做法：
（1）、成立一強而有力的團體，代表直銷產業與政府交涉、溝通。
（2）、學術界的參與是提升直銷產業形象的良好方法。
（3）、與媒體間良好的互動，亦是提升形象、爭取支持的利器。
（4）、直銷產業本身需自重、正派經營。
討論
公平交易委員會
林慶堂科長：
公平會的工作重點在於產業通報，了解業界經營動態及對直銷業的宣導。在法令的規範下，使直銷產業有一合法、適法的良好經營環境。公平會未來的工作重點除了在一般案件的查處外，積極的對參加人(直銷商)及傳銷事業的宣導，希望社會各界(包括學生)對傳銷事業有正面的了解與看法。
商業司
葉朝陽科長：
電腦帶來的方便與效益是值得我們投入去學習的。
百內爾公司
林國賢鑽石經理
（1）、建議成立公會。
（2）、對「直銷」與「傳銷」名稱給予正確定義，避免社會對這兩個名稱產生混淆。
（3）、希望媒體對直銷產業有正面的報導。
美商如新公司
陳智洲：
（1）、建議辦理直銷証照制度，讓社會對直銷商專業知識的認可。
（2）、建議直銷公司將直銷商納入成為公司的員工(如公司將直銷商加入全民健保)，同時對於
新進人員在某段期間內給予薪資。
議題＜三＞
直銷業未來如何強化體質，提昇競爭力
引言人：王少甫處長／美商安麗公司（代劉明雄總經理）
一、產業形象的提昇與經營素質的強化